Baromètre Qualité et Satisfaction Client

Notre solution de Quality Monitoring repose sur un éventail de méthodologies et d’outils de mesure afin de vous permettre de :

• Evaluer en temps réel la qualité de votre service client.
• Améliorer l’expérience client point par point.
• Renforcer votre image de marque et l’engagement de vos clients
• Fidéliser et augmenter de ce fait votre performance commerciale.

Wisecom met à disposition des enquêtes, des questionnaires, des analyses sémantiques, détection de sentiments (basée sur des solutions d’IA) avec des rapports détaillés mesurant la satisfaction client en temps réel.
Notre approche sur mesure nous permet de nous adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise au-delà des indicateurs traditionnels que sont le NPS (Net Promoter Score), le CPS et le CES (Customer Effort Score).

Nous proposons des prismes différents pour vous offrir la vision la plus complète en matière d’expérience client :

Mystery Shopper & Barométre Qualité :
cette alternative permet une évaluation objective et anonyme de l’expérience client.
Nos shoppers experts contactent votre service client en testant l’ensemble des canaux mis à disposition (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, visio) pour évaluer les points de contact avec les clients. 

En partenariat avec Hubicus, leader européen des solutions de Quality Monitoring et dépositaire du label élu « Service client de l’année », nous offrons une prise en charge complète.

Nous fournissons des rapports détaillés et des recommandations pour améliorer l’expérience client et la performance commerciale.

La Voix du Client :
Notre approche centrée sur l’expérience se concrétise à travers cette offre. 

Nous recueillons les commentaires et les opinions de vos clients sur les produits et services, ce qui nous permet de mieux comprendre leurs besoins et leurs attentes. En utilisant l’IA et l’analyse des interactions, nous identifions les problèmes, les tendances et les opportunités d’amélioration.