Séniors

Nous comprenons que chaque individu est unique et nécessite une approche adaptée à ses besoins spécifiques. Voici quelques points d’attention que nous prenons en compte pour offrir un service adapté à la cible des seniors :

Discours compréhensible et maturité relationnelle :
Nos téléconseillers sont formés pour communiquer de manière claire, précise et compréhensible. Ils utilisent un langage simple et évitent l’utilisation de termes techniques complexes. De plus, ils font preuve d’une grande maturité relationnelle en étant à l’écoute, empathiques et patients.

Canaux privilégiés :
Nous comprenons que les seniors peuvent avoir des préférences spécifiques en matière de canaux de communication. Nous veillons à ce que les canaux choisis soient faciles d’utilisation. Nous privilégions donc le téléphone, l’e-mail et dans une moindre mesure le chat en ligne qui correspond moins à leurs usages.

Fonctionnement et processus de décision :
Nous tenons compte des différents types de seniors, tels que les seniors autonomes et les seniors dépendants.
Pour les seniors autonomes, nous favorisons une approche consultative, en les informant et en les guidant dans leur prise de décision. Pour les seniors dépendants, nous intégrons les accompagnants, les personnes proches ou les professionnels dans les échanges et processus de décision.

Chez Wisecom, la satisfaction client est une priorité absolue. Nous veillons à ce que nos téléconseillers soient compétents et formés pour répondre aux besoins spécifiques de la cible des séniors, de manière professionnelle, respectueuse et attentionnée.