Cycle de Vie Client

Parce que le cycle de vie client n’est jamais un long fleuve tranquille ! 
Chaque étape compte. De l’accueil chaleureux à la fidélisation à long terme, notre équipe vous accompagne pour optimiser chaque interaction et renforcer votre stratégie client.

À chaque étape, une action décisive

• Welcome Call : Un accueil personnalisé pour créer une première impression positive. Nous présentons vos services et produits, posant les bases d’une relation client de qualité.
• Onboarding Client : Gestion sur mesure des premières interactions pour assurer une adaptation fluide et optimiser l’expérience client.
• Nursing Call : Suivi attentionné tout au long du parcours client, avec des interactions personnalisées pour répondre à leurs besoins et anticiper leurs attentes.
• Programme de Fidélité : Diffusion de programmes adaptés pour maximiser l’engagement, renforcer la stratégie de rétention et réduire le churn.
• Gestion des Impayés : Suivi des paiements et gestion des créances avec tact et professionnalisme pour renforcer la confiance tout en récupérant les montants dus.
• Rétention : Identification des clients à risque et mise en place de stratégies ciblées pour les reconquérir et renforcer leur fidélité.
• Upsell et Cross-sell : Propositions stratégiques de produits ou services complémentaires pour enrichir la relation client et augmenter la valeur client.

Une approche omnicanale et personnalisée

Quel que soit le point de contact (force de vente, Point de vente, Web …) l’objectif est de créer une relation personnalisée et continue avec un niveau de qualité homogène tout au long du parcours client.
Quelque soit le canal,  en BtoC ou BtoB, incluant la gestion d’actes complexes et des missions de back Office,

Vos points forts

• Stratégie sur mesure : Solutions adaptées à votre secteur et aux spécificités de votre cycle de vie client.
• Mise en œuvre multilingue : Campagnes déployées sur mesure à partir d’un de nos sites en France
• Flexibilité et précision : Interventions ponctuelles, annuelles, récurrentes ou sous forme de commandos, directement dans nos centres de contacts ou en délégation chez vous.

Objectifs clés

• Optimisation du parcours client
• Gestion des KPIs de satisfaction et reporting en temps réel
• Réduction du churn et fidélisation par l’expérience
• Renforcement de la confiance et proximité client

Avec notre expertise, faites de chaque interaction une opportunité pour enrichir la relation client et atteindre vos objectifs de croissance.

Prêts à transformer vos relations en succès durables ? Contactez-nous pour créer ensemble une stratégie client performante et personnalisée.