Des dispositifs complets pour créer une expérience client unique
En travaillant conjointement avec la marque, nous préconisons des dispositifs complets pour créer une expérience client unique ou pour améliorer la satisfaction en appréhendant l’ensemble de l’écosystème de marque et en s’inscrivant dans une réelle complémentarité avec l’expérience digitale.
Notre périmètre d’expertises et d’interventions couvre l’intégralité du Customer Lifecycle BtoB ou BtoC avec :
- La mise en place de programmes d’acquisition, d’activation, de rétention, de fidélisation et de reconquête
- La conception et l’optimisation de l’expérience client
- Le lancement de produits, offres et l’ouverture de marché
- Le développement de nouveaux canaux de communication et de vente
- L’accompagnement à la transformation phygitale
- Focus sur l’amélioration des niveaux de satisfaction
Nos points forts sur la gestion de l'expérience client
Grâce à nos équipes qui évoluent toutes dans le monde du centre d’appel, nous avons créé un cercle vertueux entre 2 métiers habituellement dissociés : Le Conseil et Le Centre de Contacts.
Immergés au quotidien dans des problématiques de Relation Client, conscients que les téléconseillers sont les ambassadeurs de votre marque, nos consultants sont donc connectés aux besoins en parcours client avec des expertises spécifiques propres à chaque secteur et à chacune des cibles : BtoB ,CSE, BtoC, BtoBtoC.
Être en veille continue pour appréhender l’évolution des usages et les nouvelles tendances du marché est crucial pour recommander des dispositifs à la fois innovants, pragmatiques et opérables.
De plus, avec l’appui du Lab Innovation nous pouvons à la fois faire bénéficier nos clients de notre expertise métier tout en préconisant les meilleures et les dernières technologies que nous avons nous même éprouvées pour nos propres usages.
Toujours en ayant à l’esprit de mesurer la satisfaction pour travailler dans le temps.
Explorez nos autres solutions
de conseil, relation client
et expérience client
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Découvrez nos autres Solutions
Nos consultants tous issus du terrain ont développé une culture du conseil opérationnel pour accompagner de manière pragmatique les entreprises dans la conception ou l'optimisation de leur programme d’expérience clients BtoC, BtoB ou BtoBtoC.
Outil indispensable à l’amélioration de l’expérience client, nos solutions de Quality Monitoring proposent un panel de méthodologies et d'outils de mesure.
La génération et la transformation de leads, qu’ils soient BtoC ou BtoB, s’appuient sur nos 10 ans d’expertise.
Avec notre pôle d'Aide à la Vente et notre offre de Prospection, nous proposons une solution complète pour vous accompagner dans l’atteinte de vos objectifs commerciaux.
Notre solution de Centre de Contacts offre une gamme complète de services pour répondre à vos besoins en matière de gestion des prospects, particuliers ou entreprises.
La solution de Délégation Wisecom s’adapte à vos besoins qu’ils soient ponctuels ou pérennes. Nous intégrons les pré requis concernant les profils nécessaires, de généralistes à experts, en fonction de votre secteur d’activité et des missions assignées.
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