Les entreprises doivent constamment investir dans la recherche et le développement pour rester compétitives sur le marché. Par ailleurs, avec l’augmentation des cybermenaces et la réglementation en matière de protection des données, la sécurité et la conformité sont des préoccupations majeures pour les clients cibles en BtoB et BtoC.
Les entreprises et les particuliers ont adoptés les technologies numériques ce qui entraîne une demande croissante en solutions informatiques, en connectivité et en services de communication. Les acteurs du secteur doivent donc s’adapter rapidement à cette évolution et offrir des interactions adaptées aux besoins de leurs clients.
A travers ses missions auprès d’entreprises du secteur IT & Telecom, Wisecom participe à l’évolution des interactions avec les clients cibles Btoc et BtoB en offrant des solutions adaptées à leurs nouveaux usages et besoins.
Offrir une expérience client optimale est essentiel pour fidéliser les clients et attirer de nouveaux prospects.
Cela implique la mise en place d’un centre de contacts efficace, capable d’offrir un support technique de qualité tout en étant à l’écoute des besoins des clients pour garantir leur satisfaction.
Découvrez nos solutions :
- Quality Monitoring : Mesure qualité et Satisfaction Client
- Quality Monitoring : Survey
- Lead Gen : Transformation de leads, création de trafic…
- Aide à la Vente : Prospection
- Aide à la Vente : Télévente
- Centre de contacts : Service Prospect
- Centre de contacts : Service client
- Centre de contacts : Cycle de vie client
- Délégation : Placement, Lab performance, commando (pic d’activité, prospection)
Vous avez une idée, un projet ou une problématique ?
Echangeons !
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans votre démarche.
Découvrez nos solutions adaptées au
secteur de l'IT & Télécom
Atout indispensable pour l'amélioration de l'expérience client, nos outils permettent d'évaluer en temps réel la qualité de votre service client en fonction d'un référentiel et de scenarios à co-constuire.
Dans le panel de solution pour évaluer la satisfaction client et améliorer vos performances, nos prestations de Survey sont une brique importante, offrant un angle de vue différent et complémentaire.
Wisecom propose une offre complète de Lead Generation pour la transformation de leads BtoC ou BtoB, avec à la fois une méthodologie avérée pour améliorer la joignabilité et les performances de transformation...
Avec notre pôle d'Aide à la Vente et notre offre de Prospection, nous proposons une solution complète pour vous accompagner dans l’atteinte de vos objectifs commerciaux.
Nos solutions de Télévente en BtoC et Btob offrent une approche proactive et ciblée pour maximiser vos résultats commerciaux.
La solution de Délégation Wisecom s’adapte à vos besoins qu’ils soient ponctuels ou pérennes. Nous intégrons les pré requis concernant les profils nécessaires, de généralistes à experts, en fonction de votre secteur d’activité et des missions assignées.c
Notre solution de Centre de Contacts offre une gamme complète de services pour gérer efficacement vos prospects.
Wisecom déploie des services clients agiles et flexibles pour répondre à vos besoins saisonniers ou fluctuants.
En tant que partenaire de confiance, Wisecom intègre ses services clients à votre stratégie globale de « Customer Lifecycle ».
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