Avec une concurrence féroce et des attentes élevées des clients, les acteurs de ce secteur doivent se différencier en offrant des expériences personnalisées et mémorables.
La diversité des acteurs, comprenant les hôtels, les restaurants, les cafés et les traiteurs, nécessite une compréhension approfondie des besoins spécifiques de chaque entreprise. Les services d’hôtellerie haut de gamme doivent par exemple démontrer leur capacité à fournir des services personnalisés et/ou exclusifs.
L’évolution des habitudes de consommation et la popularité croissante des plateformes de réservation en ligne exigent une adaptation constante des stratégies de vente et de marketing pour atteindre les clients potentiels.
Pour répondre aux nouvelles tendances du marché de dématérialisation des échanges, Wisecom propose une prise en charge multilingue, centralisée et unifiée de la relation client multi ou omnicanale.
Nous intervenons chez nos clients pour effectuer missions de formation et de coaching pour les téléconseillers internalisés, afin de garantir des interactions de qualité avec les prospects et les clients.
Au sein de notre pôle conseil nous travaillons sur la création ou l’optimisation de programmes d’expériences clients, de la conversion à la rétention en passant par la fidélisation.
Wisecom assure également des missions de support des ventes, comprenant des opérations de Lead Gen, de prospection et de télévente, mais aussi des missions de fidélisation.
L’exploitation du centre de contacts de nos clients couvre l’intégralité du cycle de vie client, avec des missions de back office, de recouvrement, de fidélisation et de rétention permettant de maintenir une relation client solide en maximisant la satisfaction et la fidélité.
Pour obtenir des résultats concrets et améliorer la satisfaction client, nous mesurons la performance de toutes les interactions avec les publics cibles avec la solution de Quality Monitoring Hubicus.
Nous sommes partenaire exclusif du baromètre qualité du groupe BVA, leader européen des solutions de Quality Monitoring et créateur et dépositaire du label « Service client de l’année ».
Enfin, avec notre offre de Délégation , nous dédions des équipes pour des interventions ponctuelles ou pérennes afin de répondre aux pics d’activités ou de déployer des missions « commando » liées au cycle de vie client. Cette flexibilité nous permet de soutenir nos clients en s’adaptant à leurs besoins spécifiques.
Découvrez nos solutions :
- Conseil : Programme d’expérience clients
- Conseil : Formation et Coaching
- Quality Monitoring : Mesure qualité et Satisfaction Client
- Lead Gen : Transformation de leads, création de trafic…
- Aide à la Vente : Prospection
- Aide à la Vente : Télévente
- Centre de contacts : Cycle de vie client
- Délégation : Placement, Lab performance, commando (pic d’activité, prospection)
Vous avez une idée, un projet ou une problématique ?
Echangeons !
Notre équipe est à disposition pour vous accompagner dans votre démarche.
Découvrez nos solutions adaptées
au secteur de l'Hôtellerie & Restauration
Nos consultants tous issus du terrain ont développé une culture du conseil opérationnel pour accompagner de manière pragmatique les entreprises dans la conception ou l'optimisation de leur programme d’expérience clients BtoC, BtoB ou BtoBtoC.
Nos prestations de conseil en formation et coaching ont pour but de vous aider à améliorer durablement les performances commerciales de vos équipes, votre service client ou service support.
Atout indispensable pour l'amélioration de l'expérience client, nos outils permettent d'évaluer en temps réel la qualité de votre service client en fonction d'un référentiel et de scenarios à co-constuire.
En tant que partenaire de confiance, Wisecom intègre ses services clients à votre stratégie globale de "Customer Lifecycle".
La solution de Délégation Wisecom s’adapte à vos besoins qu’ils soient ponctuels ou pérennes. Nous intégrons les pré requis concernant les profils nécessaires, de généralistes à experts, en fonction de votre secteur d’activité et des missions assignées.
Transformation de Leads, Création de trafic…Wisecom propose une offre complète de Lead Generation quelle que soit votre cible, BtoC ou BtoB.
Avec notre pôle d'Aide à la Vente et notre offre de Prospection, nous proposons une solution complète pour vous accompagner dans l’atteinte de vos objectifs commerciaux.
Nos solutions de Télévente en BtoC et Btob offrent une approche proactive et ciblée pour maximiser vos résultats commerciaux.
Paris
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50, rue d’Hauteville 75010 Paris
& 126, rue La Boétie 75008 Paris
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