CSP

Nous intégrons toujours le client ou l’utilisateur au cœur de notre démarche et des dispositifs relationnels que nous exploitons.

La cible CSP+ recherche des services hauts de gamme et personnalisés. Leur emploi du temps chargé, leur besoin de pertinence et de personnalisation ainsi que leur utilisation de multiples canaux de communication sont autant de caractéristiques que nous intégrons pour offrir une expérience client optimale.

Voici quelques points d’attention que nous prenons en compte pour répondre à leurs attentes :

Aisance relationnelle
Nos téléconseillers sont sélectionnés pour leur excellente aisance relationnelle. Ils possèdent les compétences nécessaires pour établir une connexion empathique avec les actifs CSP+. Leur discours est clair, précis et adapté au niveau de compréhension de chaque interlocuteur. De plus, ils sont capables d’analyser et de synthétiser rapidement les informations pour offrir des réponses pertinentes et personnalisées.

Multiplicité des canaux :
Les actifs CSP+ sont souvent très occupés et peuvent préférer des canaux de communication différents en fonction de leurs besoins et de leur disponibilité. Nous proposons une multiplicité de canaux tels que le téléphone, l’e-mail, le chat en ligne et les réseaux sociaux. Ainsi, les prospects ou clients peuvent choisir le canal qui leur convient le mieux et communiquer avec nos équipes de manière flexible.

Technologie d’identification de l’appelant :
Nous utilisons l’identification du client appelant dès le début de la conversation. Cela nous aide à personnaliser davantage l’interaction et à offrir un service plus efficace.
Nous avons également la capacité de proposer des alternatives aux actifs CSP+ si le canal initial choisi est occupé, assurant ainsi une disponibilité continue.

Chez Wisecom, nous mettons un point d’honneur à garantir la satisfaction des prospects et clients CSP+.  Pour ce faire, quel que soit le pays, nos téléconseillers multilingue sont soigneusement sélectionnés et formés afin de répondre de manière concise et dynamique aux usages et aux attentes propres à cette cible exigeante.