Composé à la fois d’interlocuteurs de nos équipes de production, RH, IT et Commerciaux.
Avec pour but de rechercher et étudier les dernières innovations technologiques en matière d’IA, Big Data, Omnicanal
Puis de valider ces solutions après un process de validation interne précis
En veille continue nous référençons les solutions après les avoir testées et évaluées.
En fonction des besoins et objectifs de nos clients nous préconisons et déployons les plus pertinentes.
L’IA & le talent humain : un savant mélange
Si nous plaçons le talent humain au cœur de notre modèle cela ne veut pas dire que nous sommes réfractaires aux technologies, bien au contraire !
En revanche, ce sont les choix avisés de mise en œuvre des technologies, combinés au talent humain qui vont permettre de générer une réelle valeur ajoutée, toujours pour mieux servir les clients, sans oublier l’optimisation du rapport qualité/coût.
Wisecom a pris le pari dès sa création en 2005 d’automatiser les tâches répétitives en sourçant en permanence des nouvelles technologies (IA, Big Data, Téléconseiller augmenté) afin de dégager de la ressource et de faire monter en puissance ses téléconseillers qui vont plus loin dans l’accompagnement conseil et l’expérience client.
Ainsi en alliant intelligence technologique et talent humain, Wisecom apporte un service sur mesure à ses clients.
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Notre équipe est à disposition pour vous accompagner dans votre démarche.
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Conseil, Centre de Contact et Délégation articulés autour d’un cercle vertueux, créant une synergie unique entre trois métiers habituellement dissociés. Méthodologies et technologies, interventions ponctuelles ou pérennes en fonction des problématiques et dispositifs de nos clients…Découvrez le panorama de nos domaines d’intervention en digitalisation et management continu de la relation client.
IA, Big data, Omnicanal : comment générer une réelle valeur ajoutée au bénéfice de nos clients ? Découvrez notre veille continue et notre façon de sélectionner les solutions technologiques.
Depuis sa création en 2005, Wisecom a déployé une politique RH engagée permettant d’attirer et de fidéliser ses talents.
Découvrez notre implication RSE pour améliorer en permanence le quotidien de nos salariés.
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