Nos centres d’appel, votre levier stratégique pour votre relation client
Une synergie entre trois métiers,
habituellement dissociés
LE CENTRE DE CONTACTS
Du centre de contacts au Conseil
Consultants et Chef de projets sont les mêmes équipes :
⪢Ils viennent du terrain et sont immergés dans les problématiques de Relation Client
⪢En veille continue pour appréhender l’évolution des usages et nouvelles tendances du marché,
⪢Ils recommandent des dispositifs pragmatiques et opérables
Du centre de contacts à la Délégation
⪢De par notre localisation, un vivier important de postulants nous permet de recruter les meilleurs profils.
⪢Les ressources proposées en délégation, sont formées et validées dans nos centres
LE CONSEIL
LA DÉLÉGATION
Du Conseil à la Délégation
⪢Accompagner et optimiser les centres de nos clients
⪢Si besoin fournir ponctuellement ou durablement des ressources complémentaires, formées et testées au préalable dans nos centres de contacts.
Notre approche du management continu de la relation client
Garantir une approche sur mesure et itérative pour de meilleures performances est essentiel dans un marché concurrentiel. Une relation client optimisée permet non seulement d’accroître la satisfaction client, mais aussi d’améliorer les performances commerciales.
Selon une étude réalisée par HubSpot, 81 % des entreprises estiment que la relation client est un levier stratégique de croissance. Cette donnée souligne l’importance d’une gestion proactive et de l’amélioration continue de l’expérience client.
Chez Wisecom, notre méthodologie repose sur des outils d’analyse avancés et une compréhension fine des attentes de vos cibles, garantissant des interactions efficaces et personnalisées.
Garantir une approche sur mesure et itérative pour de meilleures performances.
Feuille de route stratégique
Mise en œuvre opérationnelle
Construire en amont la réflexion stratégique sur la Relation Client et l'optimiser en aval.
Accompagner dans la digitalisation de la Relation Client
Optimisation
"Quality Monitoring"
Intégrer et répondre en continu aux
nouvelles attentes des clients, source de valeur.
nouvelles attentes des clients, source de valeur.
Nos Domaines d’intervention
Conception et optimisation de Programmes d’Expériences Prospects – Clients :
- Programme d’acquisition, de commercialisation et de fidélisation
- Lancement d’offres,
- Ouverture de marché,
- Déploiement de nouveaux canaux,
- Campagne de rétention
- Création, refonte ou optimisation de l’expérience client omnicanale
- POC pour déploiement de nouveaux services ou de nouveaux canaux
Accompagnement & Coaching :
- Audit, coaching et pilotage de la performance de centres internalisés ou outsourcés
- Formation et montée en puissance
Conseil Organisationnel :
- Accompagnement à la transformation et Gestion de la croissance
- Création / Réorganisation de Services
Clients ou de Pôles commerciaux - Accompagnement de la transformation des relations physiques aux relations à distance
Expertises en Relation & Expérience Clients :
« Hub des interactions client »
- Service Client,
- Hot Line
- Gestion multi ou omnicanale : Téléphone, Mail, Chat, Réseau Sociaux
- Multilingue (12 langues)
- Mesure de la qualité :
Transformation de leads & Création de trafic :
- Transformation de leads Fil de l’eau
- Transformation sur campagne marketing ou emailing
- Gestion de road show
- Gestion de ventes privées, salon, information
- Ouverture de site, boutique, points de vente…
AccompagnementCommercial BtoB,BtoC & BtoBtoC :
- Inside Sales
- Détection de projets & prise de rendez-vous, ventes
- Welcome Call ou Nursing
- Référencement
- Animation de réseau
Relation client : Nos périmètres d’intervention
Intervention ponctuelle ou récurrente
- Quality Monitoring
- Evaluation des interactions aux process CRM complets
- Tests clients mystères multi-canaux
- Pics d’activité,
- Lancement de produit,
- Evénement spécifique
Accompagnement d’une cellule existante
- Recrutement, formation et possibilité d’embauche des profils
- Aide au choix et à l’implémentation de solutions technologiques et de reporting à distance
- Pilotage
Centre de contact Internalisé – Externalisé
- Déploiement du dispositif complet dans les locaux Wisecom ou dans ceux du client ou en mode hybride
- Management, formation, solutions technologiques, pilotage et variation d’activités.
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Découvrez toutes nos solutions ou des exemples pratiques de mise en œuvre en fonction de votre secteur d’activité.
Conseil, Centre de Contact et Délégation articulés autour d’un cercle vertueux, créant une synergie unique entre trois métiers habituellement dissociés. Méthodologies et technologies, interventions ponctuelles ou pérennes en fonction des problématiques et dispositifs de nos clients…
IA, Big data, Omnicanal : comment générer une réelle valeur ajoutée au bénéfice de nos clients ? Découvrez notre veille continue et notre façon de sélectionner les solutions technologiques.
Depuis sa création en 2005, Wisecom a déployé une politique RH engagée permettant d’attirer et de fidéliser ses talents.
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