Wisecom,
Le premier centre d'appel au cœur de Paris.
Reconnu pour son approche innovante, Wisecom redéfinit les standards d’un centre d’appel en plaçant l’humain et l’IA au service de la qualité de l’expérience client.
Ils parlent de nous
Créer un nouveau modèle de centre d'appel pour revaloriser le métier de téléconseiller grâce à deux piliers : l’humain et l’innovation.
Chez Wisecom, nous avons repensé le modèle des centres de contacts autour d’une conviction :
l’excellence du service client repose avant tout sur la qualité des échanges humains.
Notre approche est unique : nous intégrons l’IA et les technologies pour optimiser les interations et permettre à nos conseillers de se concentrer sur la relation client à forte valeur ajoutée. En automatisant les interactions a faible valeur ajoutée, nous libérons nos téléopérateurs pour des missions où leur expertise, leur écoute et leur savoir-faire font vraiment la différence.
Le résultat ? Une satisfaction client optimale avec des interactions moins nombreuses mais plus qualitatives, un parcours client fluide et des conseillers qui retrouvent le sens de leur métier : créer de véritables connexions humaines au service de vos clients.
Wisecom : Révolutionner les centres d'appel et l’acquisition commerciale Made in france
Fondée en 2005 et située en plein cœur de Paris, Wisecom transforme le marché des centres de contact en prenant le contrepied de la délocalisation offshore.
Notre ambition : réinventer le service client et les stratégies d’acquisition commerciales en développant des centres de relation client innovants, capables d’anticiper les évolutions sociétales et technologiques pour construire la relation client de demain.
Chez Wisecom, l’Homme est placé au centre de notre modèle. Nous portons une conviction forte : un centre de contact peut être compétitif et performant tout en restant implanté en France. Cette proximité garantit une meilleure compréhension des attentes des clients et un accompagnement sur mesure.
En alliant innovation technologique et savoir-faire humain, Wisecom propose une approche unique de la relation client, où excellence et localisation responsable se rencontrent pour offrir une expérience client de qualité, tourné vers l’avenir.
Wisecom, créateur de relations durables, là où votre relation client prend tout son sens.
Le centre d'appel aux Solutions Flexibles et Évolutives pour une Relation Client Optimisés
Nous vous accompagnons dans toutes les étapes de votre stratégie de relation client , en mettant à votre disposition une expertise complète de service client ,téléprospection, télévente, et supervision. Que ce soit pour l’acquisition de nouveaux clients, la fidélisation, à travers des solutions d’appels entrants, sortants, mails ou encore chats nos prestations sont conçues pour maximiser la satisfaction de vos clients et atteindre vos objectifs que ce soit en BtoB ou en BtoC.
En tant que centre de relation client multi-canal, nos conseillers clientèle expérimentés vous apportent un service de qualité, combinant efficacité et personnalisation. Nous créons des solutions sur mesure, alignées sur vos enjeux marketing et commerciaux, pour transformer chaque interaction en opportunité.
Nos services flexibles et évolutifs s’adaptent à vos besoins, qu’il s’agisse de la gestion des prospects ou du suivi des clients, pour vous garantir des résultats mesurables et durables. Faites de votre relation client un levier stratégique avec Wisecom.
Nos clients nous recommandent
Nos clients, issus de secteurs d’activité variés, nous recommandent pour notre écoute active, notre réactivité et notre professionnalisme dans la gestion de la relation client.
Nous avons su gagner leur confiance en proposant des solutions sur-mesure, parfaitement adaptées à leurs besoins spécifiques. Cette reconnaissance est le fruit de notre engagement à fournir une expérience client exceptionnelle, soutenue par une innovation continue et un savoir-faire éprouvé dans le domaine des centres d’appels.
Que ce soit pour des campagnes d’appels sortants, d’appels entrants ou des services de téléprospection, nous optimisons chaque interaction afin de répondre efficacement aux exigences et aux attentes de nos clients. Notre service clientèle garantit une satisfaction client optimale à travers tous les canaux de contact.
3 qualités recommandées
#Expertise #Flexibilité #À l’écoute
Nous collaborons avec Wisecom pour améliorer notre expérience client et renforcer la fidélisation de nos clients, dans le cadre d’une approche customer centric. Nous partageons une vision axée sur le client et nous nous engageons à offrir une qualité exceptionnelle dans l’expérience que nous proposons à nos clients. Grâce aux trainings avec les agents de Wisecom et à une étroite collaboration avec leurs équipes, nous renforçons nos relations avec nos clients, en mettant particulièrement l’accent sur l’amélioration de l’expérience client tout au long de leur parcours.
7 qualités recommandées
#Efficacité#Expertise#Fiabilité#Sérieux#Flexibilité#À l’écoute#Sympathique
Pour la gestion de notre service client, nous avons fait confiance à Wisecom. Dès nos premiers échanges Wisecom a été à notre disposition pour nous aider à améliorer notre organisation. Force d’adaptation, il est primordial pour nous d’avoir une relation de confiance avec nos prestataires pour améliorer l’expérience et la relation avec nos clients, et c’est le cas aujourd’hui avec Wisecom. Très à l’écoute, ils savent répondre à nos attentes et sont forts en recommandations. Ce qui nous a permis d’améliorer notre temps de réponse et la satisfaction de nos clients suite à un contact avec notre service client. Merci.
10 qualités recommandées
#Efficacité #Expertise #Réactivité #Fiabilité #Sérieux #Flexibilité #Rapidité #À l’écoute #Sympathique #Adaptabilité
Gestion de nos prospects par des appels pour vérifier l’éligibilité. Augmentation de notre conversion en opportunités de projets, le prospect est mieux qualifié et la prise de contact est rapide et suivie.
12 qualités recommandées
#Créativité#Efficacité#Expertise#Réactivité#Fiabilité#Sérieux#Flexibilité#À l’écoute#Sympathique#Agilité#Adaptabilité#Bienveillance#Force de proposition
Traitement d’appels entrants et sortants de prospects en Immobilier Neuf. Nous avons fiabilisé notre CallCenter et nous prévoyons de mettre en place d’autres développements
3 qualités recommandées
#Expertise #Flexibilité #À l’écoute
Nous collaborons avec Wisecom pour améliorer notre expérience client et renforcer la fidélisation de nos clients, dans le cadre d’une approche customer centric. Nous partageons une vision axée sur le client et nous nous engageons à offrir une qualité exceptionnelle dans l’expérience que nous proposons à nos clients. Grâce aux trainings avec les agents de Wisecom et à une étroite collaboration avec leurs équipes, nous renforçons nos relations avec nos clients, en mettant particulièrement l’accent sur l’amélioration de l’expérience client tout au long de leur parcours.
7 qualités recommandées
#Efficacité#Expertise#Fiabilité#Sérieux#Flexibilité#À l’écoute#Sympathique
Pour la gestion de notre service client, nous avons fait confiance à Wisecom. Dès nos premiers échanges Wisecom a été à notre disposition pour nous aider à améliorer notre organisation. Force d’adaptation, il est primordial pour nous d’avoir une relation de confiance avec nos prestataires pour améliorer l’expérience et la relation avec nos clients, et c’est le cas aujourd’hui avec Wisecom. Très à l’écoute, ils savent répondre à nos attentes et sont forts en recommandations. Ce qui nous a permis d’améliorer notre temps de réponse et la satisfaction de nos clients suite à un contact avec notre service client. Merci.
10 qualités recommandées
#Efficacité #Expertise #Réactivité #Fiabilité #Sérieux #Flexibilité #Rapidité #À l’écoute #Sympathique #Adaptabilité
Gestion de nos prospects par des appels pour vérifier l’éligibilité. Augmentation de notre conversion en opportunités de projets, le prospect est mieux qualifié et la prise de contact est rapide et suivie.
12 qualités recommandées
#Créativité#Efficacité#Expertise#Réactivité#Fiabilité#Sérieux#Flexibilité#À l’écoute#Sympathique#Agilité#Adaptabilité#Bienveillance#Force de proposition
Traitement d’appels entrants et sortants de prospects en Immobilier Neuf. Nous avons fiabilisé notre CallCenter et nous prévoyons de mettre en place d’autres développements
Notre centre d'appel propose des solutions adaptées a votre secteur.
Découvrez nos 15 secteurs d’activité
Depuis plus de 15 ans, les équipes Wisecom ont développé une expertise dans le secteur automobile au travers de missions couvrant l’intégralité du cycle de vie client.
Wisecom propose à ses clients du secteur Banque & Assurance une gamme de solutions sur mesure adaptée à leurs enjeux spécifiques.
Pour répondre aux nouvelles tendances du marché de dématérialisation des échanges, Wisecom propose une prise en charge multilingue, centralisée et unifiée de la relation client multi ou omnicanale.
Le secteur du luxe est un univers où l'expérience client doit rimer avec élégance et exclusivité. Les marques de luxe se distinguent en offrant des produits et des services qui incarnent leurs valeurs, portées par un style de vie unique.
Conseil, Centre de Contact et Délégation articulés autour d’un cercle vertueux, créant une synergie unique entre trois métiers habituellement dissociés. Méthodologies et technologies, interventions ponctuelles ou pérennes en fonction des problématiques et dispositifs de nos clients…Découvrez le panorama de nos domaines d’intervention en digitalisation et management continu de la relation client.
Le secteur du tourisme, des sports et des loisirs est un domaine passionnant et diversifié, où la satisfaction client est d'une importance primordiale. Les entreprises opérant dans ce secteur sont confrontées à des défis uniques en matière de relation client, de part la saisonalité et la nature émotionnelle et expérientielle de leurs offres.
IA, Big data, Omnicanal : comment générer une réelle valeur ajoutée au bénéfice de nos clients ? Découvrez notre veille continue et notre façon de sélectionner les solutions technologiques.
Le secteur des IT & Télécom est hautement concurrentiel, avec de nombreux acteurs cherchant à se démarquer par des innovations technologiques et des offres de services différenciées.
Le secteur du transport et de la logistique présente des défis majeurs et des enjeux commerciaux importants.
Le secteur des services innovants et des start-up est un domaine en constante évolution, caractérisé par une dynamique entrepreneuriale et une recherche constante de nouvelles solutions.
Le secteur des ONG est caractérisé par une mission altruiste et un engagement envers des causes sociales, humanitaires ou environnementales.
Le secteur Retail et Grande Distribution est dynamique mais les enseignes sont confrontées à une volatilité des consommateurs accélérée par le digital et la crise.
Le secteur des Ressources Humaines, de la Formation, du Juridique, du Conseil et de la Normalisation joue un rôle clé dans le développement et l'amélioration des performances organisationnelles, parfois au service d'une typologie de clients étendues, des micro entreprises, PME, ETI aux Grands-Comptes.
Le secteur du service public joue un rôle essentiel dans la société en offrant des services vitaux tels que la santé, l'éducation, les transports, l'administration publique et bien d'autres encore.
Le secteur du Laboratoire, de la Cosmétique et de l'Optique est un domaine d'activité dynamique et compétitif avec de nombreux acteurs présents sur le marché, des grandes marques établies aux start-ups innovantes.
Depuis plus de 15 ans, les équipes Wisecom ont développé une expertise dans le secteur automobile au travers de missions couvrant l’intégralité du cycle de vie client.
Wisecom propose à ses clients du secteur Banque & Assurance une gamme de solutions sur mesure adaptée à leurs enjeux spécifiques.
Pour répondre aux nouvelles tendances du marché de dématérialisation des échanges, Wisecom propose une prise en charge multilingue, centralisée et unifiée de la relation client multi ou omnicanale.
Le secteur du luxe est un univers où l'expérience client doit rimer avec élégance et exclusivité. Les marques de luxe se distinguent en offrant des produits et des services qui incarnent leurs valeurs, portées par un style de vie unique.
Conseil, Centre de Contact et Délégation articulés autour d’un cercle vertueux, créant une synergie unique entre trois métiers habituellement dissociés. Méthodologies et technologies, interventions ponctuelles ou pérennes en fonction des problématiques et dispositifs de nos clients…Découvrez le panorama de nos domaines d’intervention en digitalisation et management continu de la relation client.
IA, Big data, Omnicanal : comment générer une réelle valeur ajoutée au bénéfice de nos clients ? Découvrez notre veille continue et notre façon de sélectionner les solutions technologiques.
Le secteur des IT & Télécom est hautement concurrentiel, avec de nombreux acteurs cherchant à se démarquer par des innovations technologiques et des offres de services différenciées.
Le secteur du transport et de la logistique présente des défis majeurs et des enjeux commerciaux importants.
Le secteur du tourisme, des sports et des loisirs est un domaine passionnant et diversifié, où la satisfaction client est d'une importance primordiale. Les entreprises opérant dans ce secteur sont confrontées à des défis uniques en matière de relation client, de part la saisonalité et la nature émotionnelle et expérientielle de leurs offres.
Le secteur des services innovants et des start-up est un domaine en constante évolution, caractérisé par une dynamique entrepreneuriale et une recherche constante de nouvelles solutions.
Le secteur des ONG est caractérisé par une mission altruiste et un engagement envers des causes sociales, humanitaires ou environnementales.
Le secteur Retail et Grande Distribution est dynamique mais les enseignes sont confrontées à une volatilité des consommateurs accélérée par le digital et la crise.
Le secteur des Ressources Humaines, de la Formation, du Juridique, du Conseil et de la Normalisation joue un rôle clé dans le développement et l'amélioration des performances organisationnelles, parfois au service d'une typologie de clients étendues, des micro entreprises, PME, ETI aux Grands-Comptes.
Le secteur du service public joue un rôle essentiel dans la société en offrant des services vitaux tels que la santé, l'éducation, les transports, l'administration publique et bien d'autres encore.
Le secteur du Laboratoire, de la Cosmétique et de l'Optique est un domaine d'activité dynamique et compétitif avec de nombreux acteurs présents sur le marché, des grandes marques établies aux start-ups innovantes.
Un centre d'appel avec une approche sur-mesure pour tous vos marchés : BtoB, BtoC et BtoBtoC ouCSE
Avoir une connaissance parfaite de vos cibles c’est pour nous fondamentale.
Notre approche sur mesure s’adapte à tous les environnements : de l’acquisition ou la relation client BtoC aux enjeux complexes du BtoB, en passant par le BtoBtoC. Nos conseillers maîtrisent les spécificités de vos cibles pour créer des solutions adaptées, en prenant en compte leur âge, leur environnement et leurs habitudes d’utilisation afin de garantir une expérience client optimale.
Actualités
Digital Mag | Réindustrialisation des Services : l’IA change la donne!
Pendant des années, la quête du moindre coût a poussé les centres d’appels à délocaliser toujours plus loin . L’IA modifie l’équation, rendant possible une relocalisation performante et durable.
L’impression de monter un groupe de rock – Le Figaro
C’ était au tournant des années 2000. Les centres d’appels délaissaient les zones sinistrées du nord de la France et sa main-d’oeuvre bon marché pour se délocaliser dans des contrées lointaines où le travail coûtait encore moins cher. Paola Fabiani, 24 ans, fondait, avec trois associés, Wisecom...
La création d’entreprise la parité à petits pas – Le Figaro
L es femmes ne créent toujours pas autant d’entreprises que les hommes. Selon les données d’Infogreffe, elles représentent, selon les années, 32% à 33% des créateurs d’entreprise. Les divers réseaux d’accompagnement des entrepreneurs n’en décèlent pas moins une évolution positive...
Paris
Wisecom
50, rue d’Hauteville 75010 Paris
& 126, rue La Boétie 75008 Paris
+33 (0)1 70 96 80 80
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